Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Shakti, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, soigneusement préparés et expédiés avec rigueur.
Notre priorité est que vous receviez vos articles dans un état optimal et conformes à ce que vous avez commandé.
Afin d’assurer une gestion juste, sécuritaire et cohérente des retours et remboursements, voici les modalités en vigueur.
1. Produits endommagés ou défectueux à la réception
Nous acceptons les retours ou remboursements uniquement si :
- Le produit arrive endommagé,
- Le produit présente un défaut évident,
- Le produit n’est plus bon ou non conforme au moment de la réception.
Dans ces cas, vous devez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception, en fournissant :
- Le numéro de commande
- Des photos claires du produit et de son emballage
- Une description du problème observé
Après analyse, nous procéderons selon la situation à :
- un remplacement,
- un crédit en boutique,
- ou un remboursement.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera chargé dans ces situations.
2. Produits ouverts, utilisés ou altérés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité des produits cosmétiques :
- Aucun remboursement ni échange n’est accepté une fois le produit ouvert, sauf en cas de défaut manifeste déjà présent AVANT l’ouverture et démontrable par photo.
- Nous ne sommes pas responsables de l’état du produit après son ouverture, ni après son utilisation.
3. Délai maximal pour toute réclamation
Toutes les demandes doivent être soumises dans un délai de 5 jours suivant la réception.
Au-delà de ce délai, nous ne serons plus en mesure d’évaluer si le produit a été altéré ou détérioré par :
- la manipulation,
- l’entreposage,
- la température,
- les conditions d’utilisation,
- ou un délai prolongé d’ouverture du colis.
Aucun remboursement ne sera accordé passé ce délai.
4. Produits non admissibles au retour ou au remboursement
Les situations suivantes ne sont pas admissibles :
- Produit ouvert, testé ou utilisé
- Produit ayant été entreposé dans des conditions inadéquates
- Produit ayant subi une détérioration après réception
- Changement d’avis ou erreur de choix du client
- Réaction personnelle au produit (puisque chaque peau est unique)
5. Commande erronée ou adresse incorrecte
Si la commande est livrée à une mauvaise adresse fournie par le client ou si un colis est retourné pour cause d’adresse invalide, les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client.
6. Exactitude des produits expédiés
Si vous recevez un mauvais produit par erreur de notre part, nous prendrons entièrement en charge :
- le retour,
- la réexpédition,
- ou le remboursement.
Vous devez toutefois nous aviser dans les 5 jours suivant la réception, photos à l’appui.
7. Produits en promotion
Les produits en solde ou en promotion sont ventes finales.
Ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés.
8. Comment faire une demande
Pour toute réclamation, envoyez un courriel à :
Inclure :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit
- Une description complète du problème
Nous répondons généralement dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
9. Droit de refus
Shakti se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si :
- les conditions ci-dessus ne sont pas respectées,
- le produit montre des signes d’utilisation,
- ou si les preuves fournies ne sont pas suffisantes pour établir la responsabilité du fabricant ou du transport.